سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد – Soaper Man
في Soaper Man، نحرص على رضاك عن عملية الشراء. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل تقديم الطلب.
الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
-
بنفس الحالة التي استلمته بها
-
غير مستخدم وغير مفتوح
-
في عبوته الأصلية
-
مرفقًا بإثبات الشراء أو الفاتورة
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: abdallah.e.shouman@gmail.com
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنوفر لك:
-
تعليمات الإرجاع
-
تفاصيل الشحن
-
إرشادات إتمام عملية الإرجاع عبر شركة الشحن Bosta Egypt
يرجى ملاحظة:
-
لن يتم قبول أي إرجاع يتم إرساله دون التواصل معنا أولًا
-
قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا
التلف أو المشكلات
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
تواصل معنا في أقرب وقت إذا:
-
كان المنتج تالفًا
-
كان المنتج به عيب
-
استلمت منتجًا خاطئًا
سنقوم بمراجعة المشكلة وترتيب استبدال أو استرجاع أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
منتجات العناية بالبشرة والشخصية المفتوحة أو المستخدمة
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
-
المنتجات المخفضة أو في عروض
-
بطاقات الهدايا
-
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية المنتج للإرجاع، تواصل معنا قبل تقديم الطلب.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج آخر:
-
طلب إرجاع المنتج الحالي
-
بعد الموافقة على الإرجاع، قم بعمل طلب جديد للمنتج المطلوب
الاستبدال يعتمد على توفر المنتج.
الشحن وإجراءات الإرجاع
يتم التعامل مع الطلبات وعمليات الإرجاع عبر شركة الشحن Bosta Egypt.
مدة التوصيل:
-
القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل
-
باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل
قد تستغرق عمليات الإرجاع وقتًا إضافيًا حسب شركة الشحن وموقع العميل.
العميل مسؤول عن:
-
إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح
-
الرد على شركة الشحن لتجنب فشل التسليم
فترة التراجع (الاتحاد الأوروبي – 14 يومًا)
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون توضيح.
يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم وغير مفتوح
-
في عبوته الأصلية
-
مرفقًا بإثبات الشراء
الاسترداد (Refunds)
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
إذا تمت الموافقة:
-
يتم معالجة الاسترداد خلال 10 أيام عمل
-
يتم الإرجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع إن أمكن
-
في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، قد يتم الاسترداد عبر تحويل متفق عليه أو رصيد متجر
يرجى ملاحظة أن البنوك أو مزودي الدفع قد يحتاجون وقتًا إضافيًا للمعالجة.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: abdallah.e.shouman@gmail.com
معلومات التواصل
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد:
فريق دعم Soaper Man
البريد الإلكتروني: abdallah.e.shouman@gmail.com
الموقع: مصر